রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bgo8-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য এবং আপনার লেনদেনের প্রতিটি ধাপ একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা খোলাসা করেছি যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, bKash বা Nagad-এ লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া নির্ধারণ করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি
bgo8 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অধিকার জানা থাকলে যেকোনো সময় সঠিক পদক্ষেপ নিতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর

আমরা শুধু পরিষেবা পরিচালনায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি—নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট তথ্য। অতিরিক্ত কোনো সংবেদনশীল তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনি সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করলেও মূল পরিষেবা অক্ষুণ্ণ থাকবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়। Rocket বা Nagad-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, যা আপনার তহবিল অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান—যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হয়।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি নীতিমালা, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ নিয়ে কথা বলতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়াজাত করা হয় এবং প্রতিটি অভিযোগের একটি ট্র্যাকিং রেফারেন্স দেওয়া হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও একই মাধ্যমে করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে বলুন—আপনার কথোপকথন রেকর্ড থাকবে এবং পরে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন। জটিল বিষয়ে সিনিয়র দলের কাছে পাঠানো হয়।

ইমেইল অনুরোধ

তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটি ইমেইলের জবাব একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে দেওয়া হয়।

অভিযোগ ফর্ম

সাইটে একটি আলাদা অভিযোগ ফর্ম আছে যেখানে আইনি বিরোধ বা লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যা জমা দিতে পারেন। ফর্ম জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন এবং অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে ব্যবহারকারীরা যেসব প্রশ্ন বারবার করেন সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রয়োজনে অ্যাক্সেস পান। লগইনে OTP যাচাই থাকায় অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপে আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে জানানো হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। যাচাইয়ের পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য সরিয়ে দেওয়া হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শুধুমাত্র তিনটি ক্ষেত্রে—আইনি নির্দেশনা পালন, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আপনার লিখিত সম্মতিতে। আমরা কখনো তথ্য বিক্রি করি না। প্রতিটি ভাগাভাগির সময় আপনাকে আগে জানানো হয়।

যেকোনো শর্ত হালনাগাদ হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে।

না। আমরা কখনো আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না এবং চাইও না। লেনদেন সম্পূর্ণ আপনার নিজের ওয়ালেট অ্যাপের মাধ্যমে হয়, যেখানে পিন শুধু আপনার কাছেই থাকে।

সাইটের অভিযোগ ফর্ম থেকে বিরোধের বিবরণ জমা দিন। জমা দেওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন এবং প্রতিটি ধাপের অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন। সমাধান না হলে বিষয়টি সিনিয়র দলের কাছে পাঠানো হয়।

bgo8 ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না—এটি নিশ্চিত করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

মূল পরিষেবা চালাতে যে কুকি লাগে সেগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না। তবে বিশ্লেষণমূলক ও বিজ্ঞাপন কুকি আপনি সেটিংস থেকে বন্ধ রাখতে পারেন—এতে লগইন বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না।

আপনার তহবিলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটি অননুমোদিত উত্তোলন রোধ করে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।